User guide

1. ご注文の流れ

ご注文は、以下の手順で簡単にご利用いただけます。

ご希望の商品ページにて、数量を選択し「カートに入れる」ボタンをクリックします。
カート画面で内容をご確認のうえ、「ご購入手続きへ」へお進みください。
お届け先・お支払い方法などの必要情報をご入力ください。
ご注文内容を最終確認後、「注文を確定する」ボタンを押して完了となります。

ご注文完了後、確認メール（自動送信）をお送りいたします。
万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。お手数ですがメールフォルダをご確認いただくか、注文履歴よりご注文状況をご確認ください

2. ご注文内容の確認・変更

ご注文内容の確認は、ご注文完了時にお送りするメールよりご確認いただけます。

ご注文後の内容変更（商品内容・数量・お届け先の修正など）をご希望の場合は、できるだけ早めにメールにてご連絡ください。
商品の出荷準備が進行している場合は、変更をお受けできかねる場合がございます。

【お問い合わせ先】
メールアドレス
tone@easelpjt.com
（受付時間 8:00-17:00（土日祝を除く））

3. ご注文後のキャンセル可否・タイミング

ご注文確定後のキャンセルは、原則として承っておりません。
ただし、出荷前であれば可能な限り対応させていただきますので、お早めにご連絡くださいませ。
すでに商品が出荷準備に入っている、もしくは発送済みの場合は、キャンセル・変更を承ることができません。あらかじめご了承ください。
食品という商品の特性上、お客様都合による返品・キャンセルはお受けしておりません。何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

4. 配送について

配送業者

当店ではヤマト運輸で商品をお届けいたします。配送業者のご指定は承っておりません。

発送までの目安

焼き菓子に関して

ご注文確定後（お支払い確認後）、注文時に指定した日時で発送いたします。
※繁忙期や製造状況により、発送までにお時間をいただく場合がございます。

グッズ

ご注文確定後（お支払い確認後）、通常【5営業日以内】に発送いたします。
※焼き菓子と同梱の場合発送日は異なります。

配送温度帯について

商品の品質保持のため、一部商品は冷蔵で発送いたします。
温度帯は商品ごとに異なる場合があり、同梱ができないケースがございます。

あらかじめご了承ください。

5. 送料について

通常便料金

地域名	送料
北海道	¥1,100
北東北	¥900
南東北	¥800
関東	¥800
信越	¥800
北陸	¥800
中部	¥800
関西	¥900
中国	¥900
四国	¥900
九州	¥1,100
沖縄	¥1,600

クール便料金

地域名	送料
北海道	¥1,400
北東北	¥1,200
南東北	¥1,100
関東	¥1,100
信越	¥1,100
北陸	¥1,100
中部	¥1,100
関西	¥1,200
中国	¥1,200
四国	¥1,200
九州	¥1,400
沖縄	¥1,900

宅急便コンパクト

地域名	送料
全国一律	¥600

6. 返品・交換について

原則として返品・交換は承っておりません
ただし、下記のいずれかに該当する場合は、商品到着後【3日以内】にご連絡をお願いいたします。

商品に破損・汚損があった場合
ご注文内容と異なる商品が届いた場合

※事前連絡のない返品には対応いたしかねます。

【返品・交換の連絡先】
https://tonebakes-store.jp/pages/contact
（受付時間 8:00-17:00（土日祝を除く））

7. ラッピングについて

誠に申し訳ございませんが、当店では現在ギフトラッピングサービスの対応を行っておりません。

当店の商品は、品質・鮮度を保つために専用の梱包資材を使用し、簡易包装にてお届けしております。
そのため、のし・リボン・ラッピングペーパー等の個別包装には対応いたしかねますことを、あらかじめご了承ください。

8. 領収書の発行について

納品書は発行しておりません。
領収書は、ご注文完了後にお送りするメール、もしくはマイページの「注文履歴」からダウンロードが可能です。商品への同梱や郵送はお受け致しかねます。

9. お問い合わせ

ご注文や商品についてのご質問、サイトのご利用に関するご不明点がございましたら、
下記のお問い合わせ窓口よりお気軽にご連絡くださいませ。

【お問い合わせ先】
https://tonebakes-store.jp/pages/contact
（受付時間 8:00-17:00（土日祝を除く））

10. キャンセルに関して

恐れ入りますが、当店ではご注文確定後のキャンセル・内容変更は承っておりません。ご注文前に内容をよくご確認いただきますようお願いいたします。

11. お支払い方法について

クレジットカード：VISA／MASTER／JCB／AMERICAN EXPRESS
※ ご注文者様ご本人名義のクレジットカードのみのお取り扱いとさせて頂きます。
Shop Pay
Apple Pay
Google Pay

Q&A

アレルギーや原材料について知りたいです。

各商品ページに使用原材料およびアレルゲン情報を記載しておりますので、ご注文前に必ずご確認ください。

配送日時の指定はできますか？

申し訳ありませんが、配送日時の指定はお受けできません。恐れ入りますが配送日時の変更が必要な場合は、ヤマト運輸に直接お問い合わせいただけますよう願いいたします。

複数商品を購入した場合、まとめて発送されますか？

はい、基本的に同一注文内の商品はまとめて発送いたします。ただし、焼き菓子など食品が含まれる場合は、賞味期限や品質保持の都合上、食品の発送準備が整い次第、全体をまとめて発送いたします。

注文メールが届かないです

しばらく経ってもメールが届かない場合は「@easelpjt.com」からのメールが、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。お手数ですがメールフォルダをご確認いただくか、注文履歴よりご注文状況をご確認ください。

別のお届け先に配送できますか？

ご注文画面にて「お届け先を変更する」を選択し、贈り先様のご住所・お名前・お電話番号をご記入ください。配送先は1回のご注文につき1か所のみとなります。複数の配送先をご希望の場合は、恐れ入りますがご注文を分けてご利用ください。

実店舗でも購入できますか？

実店舗での販売も行っております。営業日や所在地はAboutページにてご確認ください。

不良品の返品交換について

商品到着後、万が一破損や品違いがあった場合は、到着から3日以内にフォームよりご連絡ください。内容を確認し、誠意をもって対応いたします。

店頭での受け取りはできますか？

申し訳ございませんが、オンラインでご注文いただいた商品の店頭受け取りには対応しておりません。すべて宅配便での配送となります。

問い合わせの返信はどれくらいかかりますか？

通常、営業日の2日以内を目安に返信しております。土日祝・長期休業期間は対応にお時間をいただく場合がございます。

問い合わせはどこからできますか？

お問い合わせは下記フォームより受け付けております。https://tonebakes-store.jp/pages/contact※電話でのお問い合わせは行なっておりません。ご了承くださいませ。

商品が不在で受け取れず、返送されてしまいました。再発送や返金は可能ですか？

長期不在や受取辞退など、お客様都合で商品が返送された場合の再発送・返金は承っておりません。ご注文の際は、必ず発送日のご確認をお願いいたします。

別の住所に配送してもらうことはできますか？

はい、ご注文時に「お届け先情報」としてご希望の住所をご入力いただくことで、別の配送先へのお届けが可能です。

複数の注文をまとめて発送できますか？

恐れ入りますが、異なる注文番号のご注文をまとめて同梱発送することはできません。それぞれ個別の発送となりますので、ご希望の場合は一度のカートでまとめてご注文ください。

小分け袋はつけてもらえますか？

申し訳ございませんが、小分け袋・手提げ袋のご用意はしておりません。必要な場合はお客様ご自身でご用意いただきますようお願いいたします。